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不动产经开区分中心: 同城通办,“五心”服务,让群众少跑腿

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来源:今日芜湖客户端           编辑:马卉卉

"快速,高效,芜湖的营商环境真是太好了。"近日,经开区某企业在不动产登记中心经开区分中心顺利办完手续后兴奋地说。据了解,他是来此处办理企业不动产抵押贷款业务的,本来准备了一大堆资料,没想到只交了一份材料、填了一张表,不到一小时就顺利办完了所有的手续。

同城通办 让群众少跑腿

市不动产登记中心经开区分中心目前已实现了业务全覆盖。在分中心现场,记者看到大厅内干净整洁,设置了不动产登记、税务申报、交易合同管理、政府代管资金等多个窗口,可为企业群众办理不动产交易、纳税、登记提供一站式、全流程服务。

芜湖市经济技术开发区内企业众多,为服务好这些企业,不动产经开区分中心设立了企业专窗,今年将其升级为"双招双引"营商专窗,为企业办理不动产登记开通绿色通道,专人对接、专窗办理、限时办结、同窗发证,主动为企业解决办证难题。同时,企业不动产登记深度"瘦身",减材料,减环节,扫码即可获取电子营业执照等,获得了企业的普遍好评。

除了服务企业外,安置房办证也是经开区不动产业务的重点之一,经开区约有2万多套安置房,数量多,办理手续也相对复杂,为此,不动产经开区分中心开设安置房专窗,精准施策推进经开区安置房登记发证工作,针对部分行动不便群体,甚至安排工作人员免费上门服务,使得办证效率明显提升。

为提高服务水平,市不动产经开区分中心还安排业务骨干轮流值守咨询引导台,严格落实首问负责制,遇复杂情况,由首位接待人负责详细做好记录,弄清问题症结,属于不动产登记部门的事项直接内部协调解决,属于其他部门事项通过沟通,将解决方案和注意细节详细告知当事人,让群众少走弯路。

一小时办结 办理时效再提升

据了解,市不动产经开区分中心实行一个窗口受理、 一条龙服务、一站式办结的运行机制。自2019年起,我市不动产登记全面压缩办理时效,市经开区分中心也结合自身情况,自我加压,目前,该分中心各类业务办结时限全部在1-3个工作日内,其中1个工作日内占比达80%,一小时办结类别正不断增多。

为强化内部管理、加强业务技能培训,该中心每周召开窗口例会,及时梳理一线实操问题,对服务短板和整改效果进行总结反馈,每日定时进行登记流程检查,通过登记后台数据,精准监督,努力实现服务沟通"零距离"、服务效率"零拖延"、服务流程"零障碍"、服务质量"零差错"。同时,公开服务事项、办事流程、所需材料、承诺时限、收费依据和收费标准,保障人民群众的知情权和监督权。

此外,中心大力推广不动产登记"全程掌办",依托皖事通APP不动产登记服务专题,不动产纳税和登记、信息查询随时随地可申请;定期对群众和企业进行问卷调查,电话回访,建立工作台账;把"我为群众办实事"实践活动同创优"四最"营商环境结合起来,针对企业反映的不动产登记遗留问题,确定企业服务专员,全程帮办;除常设受理窗口外,视排队情况,大厅内及时增设机动窗口,减少办事群众排队等待时间。

"五心"服务 提升客户满意度

何为"五心"?市不动产经开区分中心主任张致富介绍,指的是不断强化服务环境,让群众"舒心";坚持优化服务态度,让群众"暖心";严格规范服务行为,让群众"放心";保证兑现服务承诺,让群众"省心";积极创新服务方式,让群众"称心"。

如服务台的微笑服务,令人如沐春风;在大厅一楼入口处专门铺设了无障碍通道,方便群众进出;为老弱病残等特殊群体开辟"绿色通道";延时服务常态化,确保当日事当日毕;设置了饮水处、爱心药箱、便民雨伞架、老花镜等。

记者注意到在大厅内还设置了自助查询打印机,据介绍,这两台打印机是与市中心档案科室联网的,群众办理户口迁移、公积金提取等事项需要查询本人房产信息的,可即时自助打印查询结果,方便快捷。

市不动产经开区分中心主任张致富表示,未来将进一步以更优"服务"、更高"效率"为抓手,落实"为民办实事 为企优环境"要求,提质扩量增效助力推进我市不动产登记提升工程,为创优我市登记财产营商环境贡献力量。

全媒体记者 苏望 文图